Đánh giá nhân sự bằng hoạt động và kết quả
Biết nhân viên đã làm gì, tạo ra kết quả nào và cần được hỗ trợ ở đâu. Hệ thống đánh giá nhân sự iZZi giúp người quản lý có số liệu hoạt động để phân công, đào tạo và ghi nhận đóng góp.
Những hoạt động được đưa vào báo cáo
Phần tiêu đề “Những hoạt động được đưa vào báo cáo”Xem bảng chi tiết
| Nhóm công việc | Dữ liệu có thể theo dõi |
|---|---|
| Tiếp nhận khách và triển khai | Khách được tạo thành công, hệ thống đã cấp phát |
| Xử lý hóa đơn | Hóa đơn đã được duyệt, người tạo và người duyệt |
| Chăm sóc khách hàng | Các mốc chăm sóc đã ghi nhận theo người thực hiện |
| Phát triển khách và duy trì dịch vụ | Đăng ký lần đầu, gia hạn thành công |
| Vận hành kỹ thuật | Yêu cầu cập nhật máy chủ hoàn tất thành công |
Các hoạt động gắn với tài khoản và thời điểm thực hiện, giúp người quản lý xem kết quả theo kỳ thay vì chỉ dựa vào báo cáo tự kể cuối ngày.
Xem cả số lượng công việc và kết quả
Phần tiêu đề “Xem cả số lượng công việc và kết quả”Một người tạo nhiều hồ sơ chưa chắc đã có nhiều khách sử dụng. Một người chăm sóc nhiều lượt cũng cần được xem cùng kết quả đăng ký, gia hạn.
iZZi có điểm năng suất theo từng loại hoạt động, với trọng số có thể cấu hình. Người quản lý có thể xem đóng góp theo vai trò và nhóm nhân sự, đồng thời mở chi tiết để hiểu điểm đến từ đâu.
Dùng số liệu để quản lý thực tế
Phần tiêu đề “Dùng số liệu để quản lý thực tế”- Phân công: Biết khâu nào cần thêm người phụ trách.
- Đào tạo: Nhìn ra người cần hỗ trợ ở bước tư vấn, chăm sóc hoặc xử lý hồ sơ.
- Ghi nhận: Có căn cứ trao đổi về thưởng và kết quả làm việc.
- Theo dõi cải thiện: So sánh hoạt động trong các kỳ phù hợp với vai trò và công việc được giao.
Điểm số phản ánh phần việc đã được ghi nhận trên hệ thống. Khi đánh giá năng lực, người quản lý kết hợp thêm chất lượng phục vụ, độ khó của khách hàng và trách nhiệm thực tế của từng vị trí.
Một người quản trị, vẫn quản lý được đội ngũ kinh doanh
Phần tiêu đề “Một người quản trị, vẫn quản lý được đội ngũ kinh doanh”“1 người quản trị hệ thống” là nhân sự phụ trách công việc vận hành thường ngày. Công ty vẫn có thể tổ chức đội ngũ bán hàng, chăm sóc hoặc cộng tác viên phù hợp với quy mô kinh doanh; hệ thống đánh giá giúp theo dõi đóng góp của đội ngũ đó.
Nhân sự trong báo cáo này là đội ngũ của đối tác cung cấp dịch vụ AI. Nhân viên, thợ và ca làm của từng spa/cửa hàng được quản lý trong phần nghiệp vụ Bot riêng.
Xem cách quản trị với 1 người · Xem báo cáo kinh doanh tổng hợp · Xem demo đánh giá nhân sự