Dữ liệu riêng và quy trình duy trì dịch vụ
Đối tác cần quản lý được dữ liệu từng khách và biết cách xử lý khi dịch vụ phát sinh vấn đề. iZZi tổ chức không gian khách hàng riêng và công cụ quản trị để hỗ trợ việc duy trì dịch vụ.
Dữ liệu được tổ chức theo từng khách hàng
Phần tiêu đề “Dữ liệu được tổ chức theo từng khách hàng”Mỗi hệ thống khách hàng có cấu hình và vùng dữ liệu riêng. Thông tin cơ sở, danh mục, nhân viên, lịch hẹn và lịch sử giao dịch được quản lý theo đúng không gian đó.
Khi triển khai, nhân viên kiểm tra Bot kết nối với đúng cơ sở trước khi nhập dữ liệu và bàn giao.
Quyền quản trị theo công việc
Phần tiêu đề “Quyền quản trị theo công việc”Nhân sự được cấp quyền phù hợp với vai trò: vận hành, bán hàng, chăm sóc, kế toán hoặc quản lý. Các thao tác tài chính và phê duyệt cần do người có quyền thực hiện.
Báo cáo hoạt động hỗ trợ người quản lý theo dõi phần việc được ghi nhận trên hệ thống.
Duy trì vận hành theo quy trình
Phần tiêu đề “Duy trì vận hành theo quy trình”Xem bảng chi tiết
| Việc cần tổ chức | Mục đích |
|---|---|
| Theo dõi trạng thái khách và hệ thống | Nhận biết yêu cầu chưa hoàn tất hoặc dịch vụ cần kiểm tra |
| Chuẩn bị sao lưu | Có bản sao phù hợp với dữ liệu và thời điểm cần phục hồi |
| Kiểm tra khôi phục | Biết cách đưa dịch vụ trở lại khi cần |
| Quản lý cập nhật | Có kế hoạch kiểm tra, áp dụng và xử lý khi có vấn đề |
| Phân công hỗ trợ | Biết người nhận yêu cầu và đầu mối kỹ thuật chuyên sâu |
Phạm vi sao lưu, lịch duy trì, kênh hỗ trợ và thời gian phản hồi được thống nhất theo phương án triển khai. Nhân sự quản trị thường ngày làm theo quy trình và chuyển hỗ trợ khi vượt phạm vi xử lý.