Khách chỉ cần chat với Bot để xử lý công việc
Khách của bạn không cần học AI hay tự tạo workflow n8n để dùng các nghiệp vụ đã có. Họ khai báo thông tin cơ sở và chat với Bot để xử lý công việc hằng ngày.
Các câu chat và tình huống dưới đây là minh họa. Khi bàn giao, đối tác thay bằng dữ liệu, danh mục và quy tắc của từng cơ sở.
Ngành dịch vụ: sắp lịch và biết ai đang rảnh
Phần tiêu đề “Ngành dịch vụ: sắp lịch và biết ai đang rảnh”Chủ tiệm: “Chiều nay có thợ nào rảnh để nhận khách làm móng không em?”
Bot hỗ trợ: Tra cứu nhân viên, ca làm và lịch hẹn; kiểm tra thời lượng dịch vụ để đưa ra phương án. Khi chủ tiệm chọn đủ thông tin, Bot ghi nhận lịch qua công cụ nghiệp vụ và phản hồi kết quả.
Chủ tiệm cũng có thể yêu cầu đổi lịch, hủy lịch hoặc ghi nhận khách đã hoàn thành dịch vụ. Lịch sử được dùng cho việc theo dõi và chăm sóc về sau.
Ngành bán hàng: lưu giao dịch và mốc mua lại
Phần tiêu đề “Ngành bán hàng: lưu giao dịch và mốc mua lại”Chủ cửa hàng: “Ghi cho chị khách Lan mua một chai sữa rửa mặt, dự kiến dùng 30 ngày.”
Bot hỗ trợ: Xác định khách và sản phẩm, ghi nhận mua hàng và mốc dự kiến chăm sóc mua lại theo thông tin đã cung cấp.
Lần sau, chủ cửa hàng có thể hỏi lịch sử mua và danh sách đến kỳ chăm sóc. Nhân viên không phải nhớ bằng đầu khách đã mua gì, lúc nào và cần hỏi thăm khi nào.
Chăm sóc khách hàng: mở chat để biết việc cần làm
Phần tiêu đề “Chăm sóc khách hàng: mở chat để biết việc cần làm”Người phụ trách: “Hôm nay chị cần chăm sóc những khách nào?”
Bot hỗ trợ: Tổng hợp công việc theo ngày từ dữ liệu đã lưu, gồm lịch hẹn, khách đến kỳ chăm sóc dịch vụ, mốc mua lại và sinh nhật phù hợp.
Sau khi liên hệ, người phụ trách ghi nhận kết quả để tiếp tục theo dõi. Danh sách giúp chủ cơ sở chủ động chăm sóc theo công việc thực tế.
Báo cáo ngày để chủ cơ sở dễ theo dõi
Phần tiêu đề “Báo cáo ngày để chủ cơ sở dễ theo dõi”Chủ cơ sở: “Báo cáo công việc hôm nay giúp chị.”
Bot trình bày thông tin công việc theo bảng và danh sách dễ đọc. Ví dụ về cách hiển thị:
Xem bảng chi tiết
| Giờ | Khách | Công việc | Nhân viên |
|---|---|---|---|
| 09:00–10:00 | Khách A | Lịch chăm sóc da | Mai |
| 14:00–15:00 | Khách B | Lịch làm móng | Lan |
Bảng trên dùng dữ liệu giả định để minh họa, không phải lịch hẹn của khách thật.
Dữ liệu là căn cứ làm việc
Phần tiêu đề “Dữ liệu là căn cứ làm việc”Giá, thời lượng, nhân viên, lịch và lịch sử khách phải được khai báo đúng. Bot tra cứu dữ liệu, kiểm tra yêu cầu và hỏi lại khi thiếu thông tin để hạn chế bịa dữ liệu hoặc ghi nhận sai.
Các ví dụ chăm sóc ở đây là người dùng hỏi Bot để lấy danh sách và thực hiện công việc. Nếu khách cần tự động gửi tin theo giờ hoặc kết nối kênh ngoài, đối tác trao đổi phạm vi cấu hình riêng.
Xem cách kiểm soát dữ liệu · Xem quy trình bàn giao nghiệp vụ